DELL™ CDD

服务概述
戴尔很高兴为相关产品（下文简称“受支持产品”）提供认证数据销毁服务（下文简称“服务”），服务期限在客户发
票上定义的服务期限内。本服务的客户可请求将其故障硬盘(“HDD”)返回至戴尔以进行认证数据销毁和处置。本
服务包括：
• 销毁故障硬盘上的数据
• 为客户提供数据已销毁的认证
• 处置故障硬盘
受支持产品：本服务适用于在所选Dell PowerEdge™、Dell PowerVault™、Dell OptiPlex™、Dell
Precision™、Dell Latitude™和Dell Vostro™计算机系统上的硬盘。本服务说明中提及的受支持产品在客户的戴
尔发票上指明。客户需要为每个受支持产品购买独立协议。
请认真阅读本服务说明并注意戴尔保留随时更改或修改本服务说明中规定的一切条款和条件、以及确定是否和何
时将任何此类更改应用于现有和未来客户的权利。
条款和条件概述
本协议（下文称为“协议”或“服务说明”）由客户（下文称为“您”或“客户”）和客户发票上指明的戴尔实体（下文称
为“戴尔”）双方订立。客户从戴尔购买这些服务（定义见本文），即表示同意遵守本文规定的所有条款和条件。
客户同意，在本协议到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用应遵守当时的服务说明，可在下面的全球
网站信息表所提供的位置中查看此类服务说明。
主服务协议。戴尔提供了关于客户与戴尔另外签订的主服务协议的服务说明。如尚未签订此协议，则将以下协议
的全部内容并入本文作为参考：
• 直接客户和最终用户：可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看戴尔的客户主服务协议（下文简
称“CMSA”）；或
• PartnerDirect 认证的合作伙伴或注册人和经销商：可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看戴尔
有关个人或实体采购进行经销的销售条款和条件。
戴尔服务可接受的使用策略。客户使用与本服务相关的软件、在线服务或支持软件的服务，均应遵守戴尔服务的
可接受使用策略（下文简称“AUP”）的条款。可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看该条款，并将其全
部内容并入本文作为参考。PartnerDirect 认证的合作伙伴或注册人、经销商和服务提供商有责任确保其最终用户
在使用本服务之前同意遵守AUP 的条款和条件。

支持流程
在客户遇到问题或检测到硬盘故障时，客户应根据客户的适用服务协议电话联系戴尔硬件保修支持中心。根据其服务
协议，客户将接受故障诊断和电话支持服务。
如果戴尔技术人员确定硬盘已遇到戴尔有限硬件保修范围内的问题，则戴尔将依照客户的适用服务协议向客户发送更
换硬盘（例如，4 小时或下一个工作日交付）。
本服务允许客户将故障硬盘返回至戴尔进行故障硬盘的认证数据销毁和处置。一旦故障硬盘到达地区恢复实验室，就
会启动销毁过程，并将客户作业的注册详情填写到戴尔数据保护状态门户网站www.dell.com/dataprotectionportal
中。在数据销毁过程中，客户可登录该门户网站查看其返回状态、数据删除和硬盘处置。
在通过硬盘消磁进行数据销毁之后，戴尔将在门户网站上更新销毁状态以反映销毁已完成。客户可从该门户网站下载
确认数据销毁的删除认证文件。然后将以戴尔批准的环保方式处置经过消磁的故障硬盘。
本服务不包括的内容：
• 数据还原或数据备份。
• 安装、卸载、重定位、预防性维护、培训协助、远程管理等活动。
• 支持从一个地理位置到另一位置或从一个实体到另一实体移动受支持产品时产生的损坏。
• 本服务说明中未明确说明的所有活动或服务。
• 本服务不适用于已购买戴尔“保留您的硬盘”服务的客户。
客户职责
• 根据客户的适用服务协议向戴尔硬件保修支持中心报告每个硬盘故障实例。
• 应戴尔的要求，向戴尔提供每条部件认证信息(“PPID”)或足够的详情以验证是否已发生本协议涵盖的硬盘故
障。
• 将故障硬盘打包返回，用供更换硬盘所带的包装材料或符合类似标准的材料。
• 通过消磁完成销毁后，数据将完全不可恢复。在交付本服务之前，客户负责维护对所有受影响系统中全部现
有数据和程序的完整备份。对数据或程序的丢失或恢复，或者由于戴尔或第三方服务提供商的服务、支持或
任何作为或不作为（包括疏忽）导致无法使用系统，戴尔概不负责。
• 戴尔对硬盘或在第三方运送商托运过程中丢失或损坏的任何介质（和此处包含的数据）承担部分或全部责
任。
• 本服务可能要求客户将其硬盘发送至其他国家或地区。因此，客户可能涉及与出口相关的更多服务步骤和责
任，如完成对客户表单的填写以及与本地出口要求的合作。
• 客户遵守所有适用数据保护和隐私法，并表示拥有适用数据和信息权利持有者（包括有关其个人信息的个别
人员）所需的所有权限和允诺，以将包含此类数据和信息的硬盘发送给戴尔进行销毁。
注意：如果客户不遵守和履行本服务说明中列出的条款和责任，则戴尔没有义务提供本服务。
其它重要信息
指派。戴尔可将本服务和/或服务说明指派给合格的第三方服务提供商。
取消。根据针对客户地理位置的适用产品和服务退货政策，客户可通过向戴尔提交书面取消通知，在收到受支持
产品后的规定天数内终止本服务。如果客户在规定的时间内取消本服务，戴尔会在扣除本服务说明中规定的支持
服务费用（如有）后将款项全额退回给客户。但如果客户收到受支持产品的天数已超过此规定时间，则不能取消
此服务，但本协议须遵守的国家/省（州）法律有此规定除外。

出现以下任何情况，戴尔可在服务期限内随时取消本服务：
• 客户未能按照发票条款支付本服务的总费用；
• 客户拒绝与提供帮助的分析师或现场技术人员合作；或
• 客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件。
如果戴尔要取消本服务，会按照客户发票上指明的地址向客户发出书面取消通知。通知包括取消的原因以及取消
的生效日期，一般自戴尔向客户发出取消通知十(10)天以后开始生效，除非省（州）法律规定了其他本协议须遵
守的取消条款。如果戴尔依照本条款取消本服务，客户不会获得已向戴尔支付费用的任何退款。
搬迁。本服务可交付到客户发票上指明的地点。本服务并非在所有位置都可使用。对于地址已变更的受支持产
品，戴尔向其提供服务的义务取决于当地服务的可用性，并且可能取决于附加费用，以及戴尔对现行地址变更的
受支持产品的检测和换发新证的情况以及材料咨询率。客户应让戴尔可免费对客户设备进行足够的安全访问，以
帮助戴尔履行其义务。
服务部件所有权。任何戴尔服务部件从受支持产品卸下并退回给戴尔后，即成为戴尔的财产。客户收到戴尔提供
的更换部件后，如果要保留从系统卸下的任何服务部件（“保留您的硬盘”服务所涵盖系统中的硬盘除外），需按
部件的当前零售价向戴尔付款。对产品进行保修时，戴尔可以使用由不同制造商制造的全新或修理过的部件。
期限和续订。客户应在其戴尔发票上标明的期限内享受服务。在服务期限到期前，客户可根据当时的可用有效选
择，并遵循戴尔在当时的相关程序延长服务期限。
此外，戴尔可通过向客户发出用于续订本服务的发票做出服务续订建议。客户可（在法律许可情况下）在到期日
前支付该发票以表示同意续订。支付续订发票即表示客户同意延长本服务的期限。客户续订本服务，即表示同意
在续订期间遵守相应适用条款。如果客户选择不支付续订发票，服务会在客户首次或最后一次所支付发票上规定
的到期日终止。
服务转让。假定客户是支持产品和本服务的原始购买者或该客户已从其原始拥有者（或以前的承让人）购买支持
产品或本服务，而且遵守所有转让流程，则可以在本服务说明中规定的约束下，在当时服务条款到期之前将本服
务转让给购买该客户整个支持产品的第三方。可能会产生转让费用。
请注意，如果客户或客户的承让人将受支持产品移到另一个地理位置，而该位置没有本服务可使用或其使用成本
高于客户已为本服务支付的费用，则客户可能无法在新位置获得相同类别的支持服务或要支付额外费用方可获
得。如果客户选择不支付此类额外费用，客户的服务可能会自动更改为以原价格或更低价格在新位置可获得的服
务类别，且不会退款。